Conseiller/ère Consommateurs et Services H/F

Enjeux :

En tant que Conseiller/ère Consommateurs et Services, vous êtes garant de l’ensemble des services à destination des consommateurs et de la relation avec ces derniers. Vous veillez ainsi à la préservation de l’image de nos marques.

Vous coopérez sur les dossiers consommateurs :

• En multimarques

• Pour l’ensemble des produits et services

• Toutes zones géographiques (parfois en multilingue)

• En mode multicanal : téléphone, mails, échanges digitaux, visio.

Missions :

• Assurer le traitement des dossiers consommateurs complexes ;

• Garantir un suivi personnalisé de ces dossiers pour leur trouver une issue satisfaisante ;

• Gérer des situations délicates ;

• Favoriser le conseil et l’expertise sur l’offre de services (Schmidt Excellence, financement…)

• Concourir aux besoins d’amélioration au global et plus particulièrement pour le prestataire de premier contact consommateurs (discours, bonnes pratiques…)

Ce que nous attendons :

• Une expérience en relation client est appréciée

• Connaissances juridiques et commerciales, et des offres de services

• Sens du service et qualité d’écoute

• Bonne communication, aisance relationnelle et rédactionnelle

• La maîtrise de l’anglais et/ou l’espagnol est un plus

Ce que nous proposons :

Poste à pourvoir en CDI à Lièpvre.

Fourchette de rémunération : Entre 38 et 44k€ brut annuel (package salarial)

Avantages : 13ème mois, intéressement + participation, mutuelle + prévoyance, indemnités kilométriques, restaurant d'entreprise, CSE, chèques vacances, parcours d'intégration personnalisé, crèche, salle de sport, télétravail (8j / mois)

Votre diversité fait notre richesse. Entreprise inclusive, Schmidt Groupe s’engage en faveur de tous les talents.