Stage – Amélioration continue et digitalisation du traitement des remontées Qualité H/F

Notre ambition :  

Dans le cadre de notre développement et de notre engagement envers la formation, nous recherchons un(e) stagiaire pour rejoindre notre Direction Qualité. Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, multi-sites, automatisé et digitalisé, tout en travaillant sur des technologies innovantes et des projets à fort impact ? Cette opportunité est faite pour vous ! 

Stage de 6 mois à partir de Janvier ou Février 2027 

Localisation : Centre Alsace (Lièpvre) 

Le contexte :

Notre réseau nous transmet chaque jour des remontées Qualité sous forme de tickets, dont le traitement mobilise nos équipes techniques. La croissance continue de ces demandes nous amène à repenser notre organisation et les outils associés.

L’enjeu ? Fluidifier le traitement des tickets, faciliter l’accès aux connaissances et concentrer l’expertise technique sur les situations à forte valeur ajoutée.

Votre projet consistera à identifier et à comparer les leviers d’amélioration les plus pertinents, qu’ils soient organisationnels, digitaux ou fondés sur l’intelligence artificielle, puis à définir les conditions de leur mise en œuvre.

Vos missions :

En lien avec les différentes parties prenantes du processus, vous serez amené(e) à :

• Analyser le fonctionnement actuel : cartographier le parcours des tickets, recueillir les besoins des acteurs et identifier les points de blocage.

• Exploiter les données disponibles : étudier les volumes, les typologies de demandes et les temps de traitement pour faire ressortir les principaux axes de progrès.

• Explorer les solutions possibles : outils et usages de l’IA appliqués au support technique et à la gestion des incidents.

• Construire des scénarios d’optimisation : automatisation du tri et de l’affectation des tickets, amélioration de l’accès à la documentation, bases de connaissances ou FAQ dynamiques, assistance au pré-diagnostic par l’IA.

• Comparer les scénarios : évaluer leurs bénéfices, leurs coûts, leurs risques et leurs conditions de mise en œuvre afin de formuler des recommandations argumentées.

• Préparer la mise en œuvre de la solution cible : rédiger un cahier des charges fonctionnel et proposer une feuille de route de déploiement.

 À l’issue du stage, vos travaux permettront de disposer d’un diagnostic structuré, d’une étude comparative des solutions et d’un plan d’action pour faire évoluer le processus.

Ce que nous attendons :

• Formation : Vous préparez un diplôme de niveau Bac+5 (ou équivalent) dans les domaines suivants : ingénierie industrielle, qualité, amélioration continue, data science ou équivalent.

• Compétences techniques :

  • Maîtrise des outils d’analyse de données (Excel avancé, Power BI, ou équivalent).

  • Connaissances en gestion de processus et en amélioration continue (méthodes Lean, Six Sigma, etc.).

  • Intérêt pour les solutions digitales et l’intelligence artificielle appliquée à la qualité et au support technique.

  • Capacité à manipuler des bases de données et à extraire des indicateurs pertinents.

• Savoir-être :

  • Analytique et rigoureux(se) : vous savez structurer des données et en tirer des conclusions actionnables.

  • Esprit d’équipe et collaboratif : vous aimez travailler en transverse avec des équipes pluridisciplinaires.

  • Proactivité et curiosité : vous avez un goût prononcé pour l’innovation et l’amélioration des processus.

  • Pédagogie et communication : vous savez vulgariser des concepts techniques pour des publics variés.

• Langues : français courant (indispensable), anglais (un plus).

Pourquoi nous rejoindre ?

Schmidt Groupe, acteur majeur de l’aménagement de l’habitat, met au cœur de ses actions l’innovation, l’excellence opérationnelle et l’engagement sociétal. Nous valorisons la transparence, la bienveillance et l’esprit d’équipe. Travailler avec nous, c’est intégrer une entreprise qui investit dans le futur de ses collaborateurs et qui s’engage pour un développement durable. Vous contribuerez à des projets concrets d’amélioration continue et de digitalisation, tout en évoluant dans un environnement stimulant et collaboratif.

Votre diversité fait notre richesse. Entreprise inclusive, Schmidt Groupe s’engage en faveur de tous les talents.