Enjeux :

Pour accompagner notre développement à l’international et spécialement notre filiale en Allemagne, Schmidt Groupe recherche son/sa futur(e) Gestionnaire Service Client à Sélestat. En lien avec l’équipe Service Client en Allemagne, le/la titulaire du poste sera chargé(e) de la relation avec les clients (magasins partenaires) pour les commandes, le service après-vente et les demandes diverses.

La priorité du/de la conseiller(e) est la satisfaction des clients en proposant des solutions personnalisées à leurs problèmes.

Missions :

• Gérer les commandes de cuisine et aménagement, le service après-vente et les demandes de nos clients à travers différents canaux,

• Assurer le traitement des demandes de nos partenaires de l’ouverture à la fermeture en proposant des solutions adaptées,

• Accompagner les clients lors de l’ouverture d’un nouveau magasin et être leur principal conseiller sur une zone géographique définie en Allemagne,

• Être force de proposition et participer à des projets transverses au sein du service client dans le cadre d’une démarche d’amélioration continue,

Vous travaillez en mode multimédia (téléphone, e-mail, échanges numériques, y compris vidéo) et se rendre sur le terrain (par exemple : visite magasin, visite filiale en Allemagne).

• Bac +2/3

• Bilingue allemand. La maitrise de l’anglais est un plus.

• Une expérience dans la relation clients est un plus.

• La maitrise des outils informatiques (SAP, AS400 ou d’un système de ticketing) est un plus.

• Sens du service et forte qualité relationnelle orienté solution client.

• Organisation et coopération afin de travailler avec les équipes internes et le réseau commercial allemand.

Fourchette de rémunération : 35-45 k€ brut annuel (package global avec primes et intéressement compris)

Nos avantages : 13ème mois, intéressement et participation, mutuelle et prévoyance, indemnités kilométriques, restaurant d’entreprise, CSE, chèques vacances, parcours d’intégration personnalisé, crèche, salle de sport, 8 jours de télétravail/mois.