SCHMIDT Groupe, líder europeo en soluciones de amueblamiento integral del hogar a medida, continúa su expansión internacional con una fuerte presencia en España. Nuestra empresa, con raíces familiares, se distingue por valores sólidos que inspiran nuestro compromiso con la excelencia y la satisfacción del cliente.

Para reforzar nuestro equipo internacional, buscamos un/a Consejero/a de Servicio y Atención al Consumidor para nuestra sede en Madrid, en estrecha colaboración con el equipo central ubicado en Alsacia (Francia).

🎯 Tu misión

Como garante de la relación con nuestros consumidores, serás responsable de:
• Gestionar expedientes de consumidores en un entorno multimarca, multiproducto y multicanal (teléfono, email, intercambios digitales, videollamadas).
• Asegurar un seguimiento personalizado de cada expediente hasta encontrar una solución satisfactoria.
• Tratar situaciones delicadas con empatía y profesionalidad.
• Promover el asesoramiento y la experiencia sobre la oferta de servicios (Schmidt Excellence, financiación, etc.).
• Contribuir a la mejora continua de nuestros procesos, en especial en lo relativo al primer contacto con el consumidor (discursos, buenas prácticas, etc.).

🧠 Perfil que buscamos

• Formación mínima equivalente a Diplomatura / Grado Superior (relación con clientes, comercio o similar).

• Experiencia en atención al cliente o administración comercial valorada positivamente.

• Orientación al servicio, capacidad de escucha y excelentes dotes de comunicación oral y escrita.

• Facilidad para las relaciones humanas y resiliencia frente a situaciones conflictivas.

• Conocimientos jurídicos y comerciales serán un plus.

• Proactividad, organización y capacidad de trabajar en equipo multicultural.

• Imprescindible bilingüe francés-español, con buenos conocimientos de inglés.

🌍 Lo que ofrecemos

• Integración en un grupo internacional con fuerte cultura humana y colaborativa.

• Formación continua y oportunidades de desarrollo profesional.

• Entorno dinámico, innovador y orientado al cliente.

• Participación en la evolución de una marca en pleno crecimiento en España.